Benevenuti nel nuovo sistema per le Vostre segnalazioni.  L'obiettivo è di interagire con il cittadino nel modo più rapido possibile affinchè le risposte ad eventuali problemi e segnalazioni siano evase con la massima celerità.

L'utilizzo da parte dei cittadini è consentito a condizione di essere un utente registrato del sito comunale. Per esserlo basta 'cliccare' sull'icona posta in alto rappresentata dal simbolo '+':

Una volta registrato la voce di menu 'Segnala al Comune' sarà attiva e visualizzerà il presente articolo nonchè evidenzierà il sotto menu 'Help - Desk'.....

L'elemento alla base del servizio è il concetto di ticket. Questo rappresenta l'identificativo unico che contraddistingue il rapporto tra l'utente, la segnalazione e il referente preposto alla risoluzione/risposta. Tale elemento viene inserito attraverso la voce menù 'Invia nuovo ticket' ( vedi immagine sopra) che immediatamente apre la seguente:

Affinchè il probelma/segnalzione abbia seguito è FONDAMENTALE selezionare il dipartimento, la categoria ma soprattutto assegnarlo all'addetto preposto alla voce 'Assegnato a:'.

Una volta completata, la segnalazione sarà inviata all'afferente che si prenderà cura della segnalzione. L'iter seguito da quest'ultima potrà essere visualizzato attraverso la voce menu 'Visualizza ticket inviati'.

Nel rimanere a Vs. disposizione per ogni chiariemento, cordialmente salutiamo.